OBJETIVOS DEL CURSO ITIL 4 PARA EMPRESAS


El objetivo del curso es obtener los conocimientos necesarios en gestión de servicios TIC según las mejores prácticas de ITIL®, así como optar a la certificación ITIL® V4 Foundations Certificate in IT Service Management.

  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
  • Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender los conceptos clave de la mejora continua. 

Aprender las diversas prácticas de ITIL® para empresas y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

DIRIGIDO A EMPRESAS


Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, suministradores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos, dirigido sobre todo a implementar ITIL 4 para empresas.

DOCUMENTACIÓN


Cada asistente recibirá un ejemplar de la documentación acreditada.

DURACIÓN DEL CURSO


24 horas





PROGRAMA DEL CURSO.


INTRODUCCIÓN Y RESUMEN DE ITIL® 4



Lecciones

  • Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno. 
  • Introducción a ITIL® 4
  • Estructura y beneficios de ITIL® 4

GESTIÓN DEL SERVICIO: CONCEPTOS CLAVE



Lecciones

  • Valor y Co-creación de valor
  • Servicios, Productos y Recursos 
  • Relaciones del Servicio
  • Resultados, Costos y Riesgos

LOS PRINCIPIOS RECTORES



Lecciones

  • Los Siete Principios Rectores
  • Aplicando los Principios Rectores

LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO



Lecciones

  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología 
  • Socios y Suministradores
  • Flujos de Valor y Procesos
  • Factores externos y el Modelo Pestle

EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO Y LA CADENA DE VALOR DE SERVICIO.



Lecciones

  • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
  • Resumen de la Cadena de Valor de Servicio

MEJORA CONTINUA



Lecciones

  • Introducción a la Mejora Continua
  • El Modelo de la Mejora Continua 
  • Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

LAS PRÁCTICAS DE ITIL®



Lecciones

  • Propósito de las prácticas de ITIL® 
  • La Práctica de la Mejora Continua 
  • La Práctica de Control de Cambio 
  • La Práctica de Gestión de Incidencias 
  • La Práctica de la Gestión de Problemas
  • La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
  • La Práctica del Centro de Servicio al Usuario 
  • La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

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DATOS GENERALES


Tecnología

ITIL®

Área

Gestión del Servicio

Duración

24 horas

MÁS INFORMACIÓN




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