![Curso Microsoft System Center 10965](https://www.bgait.com/wp-content/uploads/2021/05/10965-1024x659.jpg)
10965: IT Service Management with System Center Service Manager
Esta formación proporciona a los asistentes los conocimientos necesarios para implementar y configurar System Center 2016 Service Manager.
Al finalizar el curso los participantes habrán adquirido los siguientes conocimientos y habilidades:
- Describir Service Manager 2016.
- Actualizar a Service Manager 2016.
- Instalar Service Manager 2016.
- Describir los casos de uso de Service Manager.
- Configurar los ajustes básicos en Service Manager 2016.
- Configurar la gestión de incidentes y problemas.
- Configurar la actividad, el cambio y la gestión de versiones.
- Configurar y gestionar solicitudes de servicio.
- Automatizar los procesos comerciales con Service Manager y Orchestrator.
- Configurar la gestión del nivel de servicio.
- Personalizar el portal de autoservicio.
- Usar Informes y Analice datos en el Administrador de servicios.
- Realizar la resolución avanzada de problemas y la recuperación ante desastres en Service Manager.
- Personalizar los formularios de Service Manager.
Esta formación va dirigida a responsables de diseñar, implementar y administrar la infraestructura de virtualización en un centro de datos definido por software mediante el uso de System Center 2016 Virtual Machine Manager.
Se recomienda tener los siguientes conocimientos previos:
- Conocimientos prácticos de Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2016.
- Conocimientos básicos de SQL Server 2012 y SQL Server 2014.
- Comprensión de los procesos de gestión de TI incluidos en ITIL y MOF.
Módulo 1: Visión general de la gestión de servicios.
- Factores clave para la gestión de servicios de TI.
- Introducción a Microsoft System Center 2016.
- Descripción general y características principales de System Center 2016 Service Manager.
- Adopción de las mejores prácticas de ITIL/MOF con Service Manager.
- Alineación de los requisitos de gestión de servicios de TI con Service Manager.
Módulo 2: Instalación de System Center 2016 Service Manager.
- Arquitectura y componentes principales de System Center 2016 Service Manager.
- Requisitos de hardware, software y seguridad.
- Planificación y dimensionamiento de la implementación de System Center 2016 Service Manager.
- Instalación de System Center 2016 Service Manager.
- Instalación y configuración del portal de autoservicio de Service Manager.
- Descripción general de la consola de Service Manager.
- Actualización de System Center 2016 Service Manager.
Módulo 3: Conceptos y funciones clave.
- Resumen de los Packs de Gestión.
- Visión general de la CMDB de Service Manager.
- Gestión de actividades.
- Gestión de flujos de trabajo.
- Gestión de plantillas.
- Seguridad y roles de usuario.
Módulo 4: Configuración de Service Manager para su entorno.
- Configuración inicial de System Center 2016 Service Manager.
- Configuración de los servicios empresariales.
- Configuración del acceso para sus equipos de soporte.
- Configuración de notificaciones.
Módulo 5: Llenar la CMDB de Service Manager mediante ConnectorsConnectors
- Integración de Service Manager con Active Directory y otros componentes del Centro del Sistema.
- Integración de Service Manager con Exchange.
Módulo 6: Gestión de incidentes y problemas.
- La definición de un incidente y un problema.
- Manejo de Incidentes.
- El manejo de los problemas.
- Uso de Colas y Vistas con Incidentes y Problemas.
Módulo 7: Gestión de Cambios y Releases.
- Gestión de solicitudes de modificación.
- Gestión de registros de liberación.
Módulo 8: Configuración y gestión del catálogo de servicios.
- El catálogo de servicios, la solicitud de ofertas y las ofertas de servicios.
- Gestión de solicitudes de servicio y grupos de catálogos.
- El Portal de autoservicio.
Módulo 9: Automatización de Procesos de Negocio con Orchestrator.
- Visión general de Orchestrator.
- Configuración de libros de texto en Orchestrator.
- Configuración de la integración entre Orchestrator y Service Manager.
- Creación de una oferta de solicitud en el Service Manager para iniciar un libro de ejecución en Orchestrator.
Módulo 10: Configuración de la gestión de niveles de servicio.
- Cómo se implementa la gestión de niveles de servicio en Service Manager.
- Configuración de la gestión de niveles de servicio.
- Visualización de la información de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en Service Manager.
Módulo 11: Uso de informes y análisis de datos en Service Manager
- Ejecutar informes en el Centro de sistemas 2016 Service Manager.
- Configuración y ejecución de jobs de data warehouse.
- Solución de problemas de fallos en los trabajos del Data Warehouse.
- Cubos del Data Warehouse.
Módulo 12: Solución avanzada de problemas y recuperación de desastres.
- Realizar una solución de problemas avanzada en el Service Manager.
- Realizar la recuperación ante desastres en Service Manager.
Módulo 13: Creación de formularios y elementos en Service Manager mediante la herramienta de creación de Service Manager.
- Conceptos clave en la creación y el Customizing de formularios en la herramienta de autoría del responsable del servicio.
- Creación de formularios nuevos y personalizados mediante la herramienta de creación del Service Manager.
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