Al finalizar el curso los participantes habrán adquirido los siguientes conocimientos y habilidades:

• Describir Service Manager 2016.
• Actualizar a Service Manager 2016.
• Instalar Service Manager 2016.
• Describir los casos de uso de Service Manager.
• Configurar los ajustes básicos en Service Manager 2016.
• Configurar la gestión de incidentes y problemas.
• Configurar la actividad, el cambio y la gestión de versiones.
• Configurar y gestionar solicitudes de servicio.
• Automatizar los procesos comerciales con Service Manager y Orchestrator.
• Configurar la gestión del nivel de servicio.
• Personalizar el portal de autoservicio.
• Usar Informes y Analice datos en el Administrador de servicios.
• Realizar la resolución avanzada de problemas y la recuperación ante desastres en Service Manager.
• Personalizar los formularios de Service Manager.

Esta formación va dirigida a responsables de diseñar, implementar y administrar la infraestructura de virtualización en un centro de datos definido por software mediante el uso de System Center 2016 Virtual Machine Manager.

Se recomienda tener los siguientes conocimientos previos:

• Conocimientos prácticos de Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2016.
• Conocimientos básicos de SQL Server 2012 y SQL Server 2014.
• Comprensión de los procesos de gestión de TI incluidos en ITIL y MOF.

Módulo 1: Visión general de la gestión de servicios.

• Factores clave para la gestión de servicios de TI.
• Introducción a Microsoft System Center 2016.
• Descripción general y características principales de System Center 2016 Service Manager.
• Adopción de las mejores prácticas de ITIL/MOF con Service Manager.
• Alineación de los requisitos de gestión de servicios de TI con Service Manager.

Módulo 2: Instalación de System Center 2016 Service Manager.

• Arquitectura y componentes principales de System Center 2016 Service Manager.
• Requisitos de hardware, software y seguridad.
• Planificación y dimensionamiento de la implementación de System Center 2016 Service Manager.
• Instalación de System Center 2016 Service Manager.
• Instalación y configuración del portal de autoservicio de Service Manager.
• Descripción general de la consola de Service Manager.
• Actualización de System Center 2016 Service Manager.

Módulo 3: Conceptos y funciones clave.

• Resumen de los Packs de Gestión.
• Visión general de la CMDB de Service Manager.
• Gestión de actividades.
• Gestión de flujos de trabajo.
• Gestión de plantillas.
• Seguridad y roles de usuario.

Módulo 4: Configuración de Service Manager para su entorno.

• Configuración inicial de System Center 2016 Service Manager.
• Configuración de los servicios empresariales.
• Configuración del acceso para sus equipos de soporte.
• Configuración de notificaciones.

Módulo 5: Llenar la CMDB de Service Manager mediante ConnectorsConnectors

• Integración de Service Manager con Active Directory y otros componentes del Centro del Sistema.
• Integración de Service Manager con Exchange.

Módulo 6: Gestión de incidentes y problemas.

• La definición de un incidente y un problema.
• Manejo de Incidentes.
• El manejo de los problemas.
• Uso de Colas y Vistas con Incidentes y Problemas.

Módulo 7: Gestión de Cambios y Releases.

• Gestión de solicitudes de modificación.
• Gestión de registros de liberación.

Módulo 8: Configuración y gestión del catálogo de servicios.

• El catálogo de servicios, la solicitud de ofertas y las ofertas de servicios.
• Gestión de solicitudes de servicio y grupos de catálogos.
• El Portal de autoservicio.

Módulo 9: Automatización de Procesos de Negocio con Orchestrator.

• Visión general de Orchestrator.
• Configuración de libros de texto en Orchestrator.
• Configuración de la integración entre Orchestrator y Service Manager.
• Creación de una oferta de solicitud en el Service Manager para iniciar un libro de ejecución en Orchestrator.

Módulo 10: Configuración de la gestión de niveles de servicio.

• Cómo se implementa la gestión de niveles de servicio en Service Manager.
• Configuración de la gestión de niveles de servicio.
• Visualización de la información de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en Service Manager.

Módulo 11: Uso de informes y análisis de datos en Service Manager

• Ejecutar informes en el Centro de sistemas 2016 Service Manager.
• Configuración y ejecución de jobs de data warehouse.
• Solución de problemas de fallos en los trabajos del Data Warehouse.
• Cubos del Data Warehouse.

Módulo 12: Solución avanzada de problemas y recuperación de desastres.

• Realizar una solución de problemas avanzada en el Service Manager.
• Realizar la recuperación ante desastres en Service Manager.

Módulo 13: Creación de formularios y elementos en Service Manager mediante la herramienta de creación de Service Manager.

• Conceptos clave en la creación y el Customizing de formularios en la herramienta de autoría del responsable del servicio.
• Creación de formularios nuevos y personalizados mediante la herramienta de creación del Service Manager.