MB-240: Microsoft Dynamics for Field Service
Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a posicionarse mejor en el mercado al proporcionar una variedad de herramientas que ayudan a identificar y programar recursos y administrar cargas de trabajo para trabajadores móviles.
Esta formación proporciona a los asistentes las habilidades necesarias para identificar y configurar los componentes clave que se utilizan para entregar el Servicio de campo y las soluciones móviles. Los temas clave incluyen la identificación de las consideraciones organizativas que impulsarán las decisiones de configuración y los aspectos de configuración comunes. Este curso ayuda a los estudiantes a comprender mejor el panorama general y los objetivos finales centrados en implementaciones que ayudan a diseñar soluciones más eficientes que se alineen con los objetivos del cliente y de la organización.
Al finalizar la formación los asistentes podrán:
- Identificar los componentes clave involucrados en las implementaciones de servicios de campo.
- Definir los productos y servicios que se entregarán a los clientes.
- Determinar qué opciones de precios usar en escenarios específicos.
- Determinar qué recursos se requieren.
Esta formación está diseñada para profesionales de TI con experiencia o interés en ofrecer soluciones de servicio de campo para clientes de gran escala.
Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener:
- Una comprensión de los conceptos básicos de Dynamics 365, sus funcionalidades y la navegación.
Este curso oficial es el recomendado por Microsoft para la preparación del siguiente examen de certificación:
- MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Módulo 1: Configurar Field Service.
- Introducción al servicio de campo.
- Definición de productos y servicios.
- Definición de códigos fiscales.
Módulo 2: Configuración de programación de recursos.
- Información de mapeo y ubicación.
- Configuración de componentes de recursos.
- Definición de las preferencias de la cuenta.
Módulo 3: Definición y configuración de recursos reservables.
- Definición de recursos reservables.
- Grupos de recursos, cuadrillas e instalaciones.
Módulo 4: Trabajar y configurar incidentes.
- Creación de incidentes.
- Uso de tareas de servicio.
- Definición de productos, servicios y habilidades.
Módulo 5: Órdenes de trabajo de servicio de campo.
- Configurar órdenes de trabajo de servicio de campo.
- Creación de órdenes de trabajo.
- Gestión de órdenes de trabajo.
Módulo 6: Acuerdos de servicio sobre el terreno.
- Uso de acuerdos de servicio de campo.
- Configurar reservas.
- Configurar facturas.
Módulo 7: Inventario y Compras.
- Gestionar los activos de los clientes.
- Administrar el inventario.
- Compras y devoluciones.
Módulo 8: Field Service Mobile.
- Visión general de la aplicación móvil field Service.
- Instalar e implementar proyectos móviles de Field Service.
- Gestionar proyectos móviles.
- Implementar el cliente móvil.
Módulo 9: Programación Universal de Recursos.
- Visión general y configuración de URS.
- Habilitación de entidades para URS.
- Consideraciones de personalización y automatización de entidades.
Módulo 10: Gestión de opciones de programación.
- Uso de la Junta de Horario.
- Programación de posiciones.
- Reprogramación y sustitución de recursos.
- Programación de la tripulación y del grupo de recursos.
Módulo 11: Personalización de la Tabla de Programación.
- Configurar el tablero de programación.
- Crear tableros de programación adicionales.
- Aproveche las vistas de Dynamics 365 con el tablero de programación.
- Configurar consultas y filtros de tablero de programación.
- Trabajar con grupos de requisitos.
Módulo 12: Optimización de la programación de recursos.
- Descripción general de la optimización de programación de recursos.
- Definición de objetivos de optimización.
- Definición de ámbitos de optimización.
- Definición de perfiles de optimización.
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